Resumen rápido: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación, salvo para artículos Bespoke fabricados a tu medida.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, salvo los costes de devolución.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Artículos Bespoke a medida: piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas TRLGDCU art. 103.c.
- Artículos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Artículos cuyo embalaje original haya sido abierto y que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos.
Todos los artículos de las colecciones Casa & Interior y Geek & Collectibles del catálogo estándar admiten devolución en el plazo de 14 días. Los encargos Bespoke están excluidos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a contacto@kav3d.com con el asunto "Devolución — Pedido #XXXXXX". Incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Empaqueta el artículo con el mismo cuidado con el que lo recibiste, preferiblemente en su embalaje original. Incluye el albarán de entrega o una nota con tu número de pedido.
- Envía el paquete a la dirección indicada. Guarda el justificante de envío hasta que confirmes la recepción del reembolso.
4. Condiciones del producto devuelto
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin señales de uso más allá de las necesarias para verificar sus características.
- Con todos sus accesorios, complementos y documentación.
- Preferiblemente en el embalaje original o, si no es posible, en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
Si el artículo se devuelve en condiciones que disminuyan su valor —por un manejo más allá del permitido para comprobar su naturaleza— KAV3D podrá deducir del reembolso el importe de la depreciación causada, conforme al artículo 74 del TRLGDCU.
5. Plazos de reembolso
KAV3D procederá al reembolso de todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío originales, salvo los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que hayas indicado expresamente otro medio y no se deriven gastos adicionales para ti.
| Stripe (tarjeta) | 5–10 días hábiles según el banco emisor |
| Bizum | 1–3 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3–5 días hábiles |
6. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o que ha sufrido daños durante el transporte, notifícanos en el plazo de 48 horas desde la recepción a contacto@kav3d.com, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo.
En este caso, KAV3D asumirá el coste del envío de devolución y, según prefieras, te ofrecerá:
- Reposición: fabricación y envío de un artículo idéntico sin coste adicional.
- Reembolso completo del importe del artículo y de los gastos de envío originales.
Los productos KAV3D están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 118 del TRLGDCU modificado por el Real Decreto Legislativo 7/2021.
7. Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos siguientes en que KAV3D asume dicho coste:
- El artículo presenta un defecto de fabricación.
- El artículo recibido no se corresponde con el pedido realizado.
- El artículo llegó dañado como consecuencia del transporte.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviarnos este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de KAV3D (contacto@kav3d.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______________________
Número de pedido: ___________________
Recibido el día: ___________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: ___________________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________________ · Fecha: ___________
TRLGDCU RDL 1/2007, arts. 71–76 y 103 Directiva 2011/83/UE
¿Tienes alguna pregunta sobre este documento?
Estamos a tu disposición en contacto@kav3d.com